基于UTAUT模型的服务采纳行为研究:以邮政储蓄短信服务为例

张宇

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基于UTAUT模型的服务采纳行为研究:以邮政储蓄短信服务为例

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本文以邮政储蓄账户短信提醒服务为例,研究UTAUT模型在服务采纳领域的适用性.通过对邮储用户的430份问卷的结构方程模型分析发现:绩效期望、努力期望、社会影响都对行为意向产生正向影响,便利条件对行为意向没有显著影响,与模型一致.但在调节效应方面存在部分不一致,检验结果支持性别对社会影响的调节效应,但对绩效期望的调节效应恰好相反;支持年龄对绩效期望的调节效应,但对努力期望与社会影响的调节效应与假设相反;支持使用经验对社会影响的调节效应.

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来源
《当代经济科学》 |2015年第6期|107-115|共9页
作者
张宇;
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作者单位

西安交通大学经济与金融学院陕西西安710061;

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正文语种 chi
中图分类
关键词
信息服务; 服务采纳; UTAUT模型; 调节效应;

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