管理的精髓是尊重

霍华德·舒尔茨

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管理的精髓是尊重

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＜正＞服务行业中员工是最重要的资产,一家公司用什么样的态度和智慧对待员工,决定了这家公司能够到达的高度。在服务行业中,无论企业如何快速扩张,最重要的资产仍然是每一个员工,他们的喜怒哀乐很大程度上直接决定了用户体验。在中国,不少连锁企业在创业初期依靠着让人如沐春风的情感攻势打出口碑,但是当店面扩张越来越快之后便越来越力不从心。从这一点上看,星巴克这家在全球58个国家拥有20万员工,1.7万家门店的咖啡连锁巨头对于管理的思考便尤其具有借鉴意义。

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来源
《职业圈》 |2012年第10期|44-45|共2页
作者
霍华德·舒尔茨;
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作者单位

星巴克咖啡;

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正文语种 chi
中图分类服务业;人事管理;
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