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电子商务服务质量研究综述

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摘要

电子商务出现至今发展迅速,但迅猛发展的同时也面临着新的问题—服务质量问题.文章对过去10年间电子商务服务质量相关文献做了综述,主要涉及电子商务服务质量内容、电子商务服务质量评价指标体系、电子商务服务质量评价模型等三方面,指出现有研究存在的不足以及今后可能的研究方向.

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来源
《现代管理科学》 |2012年第5期|92-94|共3页
作者
张建方; 刘海波; 韩林敬; 刘飞燕;
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作者单位

中国科学院研究生院管理学院;

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正文语种 chi
中图分类
关键词
电子商务; 服务质量; 评价指标体系; 评价模型;

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