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客户关系管理(CRM)的驱动因素、发展维度与企业核心竞争力

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摘要

无疑,客户关系管理已经作为一种新的管理理念在企业中广泛地应用着.本文主要谈谈实施客户关系管理的三个驱动因素及客户关系管理的发展维度.并在此基础上说明企业进行客户关系管理与发展企业核心竞争力的重要作用.

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来源
《现代管理科学》 |2004年第6期|56-57|共2页
作者
周静;
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作者单位

南京大学商学院;

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正文语种 chi
中图分类经济计划与管理;
关键词
客户关系管理(CRM); 驱动因素; 发展维度; 核心竞争力;

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