超市行业顾客忠诚影响机理的实证分析

谭昊; 苏秦; 李钊

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本文以大型超市零售业为背景,分析了服务交互质量、服务产出质量、关系质量对顾客忠诚的影响途径,探讨了产出质量的保健因素特性及关系质量的中介作用.在此基础上提出了超市行业顾客忠诚的影响机理模型,并通过实证方法对假设进行了验证.研究发现:产出质量对顾客忠诚起保健作用,随着产出质量水平的提高,其对顾客忠诚的影响作用降低;产出质量处在高水平时,关系质量成为影响顾客忠诚的决定性因素.

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来源
《管理现代化》 |2007年第4期|41-43|共3页
作者
谭昊; 苏秦; 李钊;
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作者单位

西安交通大学;

管理学院;

陕西;

西安;

710049;

西安交通大学;

管理学院;

陕西;

西安;

710049;

西安交通大学;

管理学院;

陕西;

西安;

710049;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类商品流通与市场;
关键词
产出质量; 顾客忠诚; 保健因素; 关系质量;

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