互动性表演和专业性表演:新媒体技术公司雇员与顾客之间的沟通模式研究

苏超; 黄清

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互动性表演和专业性表演:新媒体技术公司雇员与顾客之间的沟通模式研究

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本研究主要探究苹果零售店的雇员是如何在新媒体技术传播环境中与顾客们进行沟通与交流。借用"表演性"这一概念,提出了交互性的表演和专业性的表演两大维度,在此理论框架下探讨科技行业的服务人员如何扮演用户和科技产品之间的"掮客"角色:在与顾客的沟通交流中怎样利用不同的个人特征、性格特点、表达技巧、身体语言、情绪管理、专业水平和操作能力来塑造独特的个人魅力和人格特征,从而达到传递知识、普及产品性能、最终树立品牌形象的传播效果。研究数据来自二手报导、采访和参与式观察。最后,本文提出了一种基于服务人员表演行为的"交互性—专业性"理论框架,希望为深入了解新媒体技术行业的人际沟通、互动行为和传播效果等方面的研究提供参考。

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来源
《中国网络传播研究》 |2015年第0期|246-259|共14页
作者
苏超; 黄清;
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作者单位

香港中文大学新闻与传播学院;

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正文语种 chi
中图分类各种商业企业;
关键词
表演性; 互动性; 专业性; 新媒体技术;

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