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成功构建CRM的三大关键步骤

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@@ 客户关系管理(CRM)是指通过采用信息技术,使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化,实现客户资源有效利用的管理软件系统.其核心思想是以客户为中心,提高客户满意度、改善客户关系,从而提高企业的竞争力.

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来源
《网络与信息》 |2010年第6期|9|共1页
作者
悠虎;
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正文语种 chi
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