基于SmarTele语音流程脚本语言构建IVR系统的研究

祁长兴

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基于SmarTele语音流程脚本语言构建IVR系统的研究

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@@ 1 序言rn交互式语音应答(IVR)是呼叫中心系统的重要组成部分.通过IVR系统,客户可以在普通的电话上通过按键输入其服务请求及相关信息,而IVR系统则根据客户请求,自动访问呼叫中心或企业后台业务系统中的资源,完成客户的服务请求,并将执行结果通过电话、传真等方式提供给客户.本文主要论述使用强讯的SmarTefe语音流程脚本语言构建IVR系统.

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来源
《网络与信息》 |2009年第1期|38|共1页
作者
祁长兴;
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作者单位

沈阳师范大学软件学院;

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正文语种 chi
中图分类计算技术、计算机技术;
关键词

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