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引入CRM提升图书馆服务质量

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把客户关系管(CustomerRelationshipManagement,CRM)系统引入图书馆,是图书馆工作真正实现向"以读者为中心"模式转变的有力措施.论文分析了图书馆引入CRM的意义,探讨了图书馆引入CRM的内容和方法.

著录项

来源
《新世纪图书馆》 |2008年第1期|56-57|共2页
作者
刘二稳; 史建华;
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作者单位

山东建筑大学图书馆;

250101;

山东建筑大学图书馆;

250101;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类图书馆学、图书馆事业;
关键词
客户关系管理(CRM); 图书馆服务; 读者服务;

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