基于TAM理论的顾客心理契约形成机理研究——B2C情景下的实证研究

王小娟; 万映红; 程佳

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基于TAM理论的顾客心理契约形成机理研究——B2C情景下的实证研究

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cqvip:基于TAM理论研究了B2C情景下顾客心理契约的形成机理。通过相关文献评述,提出了B2C情景下顾客心理契约形成机理模型及假设,通过实证分析验证模型及假设。结果表明:感知易用和感知风险对感知有用具有显著的影响作用;感知有用以及感知易用通过顾客价值观/态度对顾客心理契约具有显著的影响;同时,感知风险和感知易用对顾客心理契约具有显著的直接影响作用。研究结论对B2C情景下服务商保持和维护客户关系具有积极作用,为网络商家建立积极地调控干预机制,促进顾客心理契约正效应感知提供参考。

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来源
《运筹与管理》 |2019年第11期|116-124|共9页
作者
王小娟; 万映红; 程佳;
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作者单位

西安交通大学管理学院陕西西安 710049;

西安交通大学管理教学实验中心(国家级实验教学示范中心) 陕西西安710049;

西藏民族大学财经学院陕西咸阳 712082;

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正文语种 chi
中图分类市场学;
关键词
技术接受模型; 顾客心理契约; 形成机理; 实证研究;

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