门诊护理投诉原因分析及对策

雷丽琼

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目的探究门诊护理的投诉原因及对策.方法择取我院2014年5月-2016年5月门诊就诊的98例投诉患者进行分析研究,依据投诉原因做好相关的防范措施.结果患者投诉的原因包括护患关系沟通不当、护士缺乏责任心、护士静脉抽血技术、等候时间长与秩序需要加强等.结论依据我院门诊护理投诉原因进行相应的防范,加强护患沟通,培养护理人员高度的工作责任心,提高护理人员的业务操作水平,维护服务窗口的日常秩序等.

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来源
《东方食疗与保健》 |2016年第8期|408-408|共1页
作者
雷丽琼;
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作者单位

中国人民解放军联勤保障部队第924医院;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类护理学;
关键词
投诉; 护理; 门诊; 原因; 对策;

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