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新乡市公众对就医状况的意见调查及原因分析

         
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目的：了解新乡市公众对本地医疗机构服务态度、治疗效果、收费水平及回访情况的看法，对存在的一些问题，进行分析，提出改进意见。方法2015年12月至2016年4月，在新乡市市区街头、两所三甲医院，发放自行设计的调查问卷共1300份，内容包括：个人基本信息、服务态度、治疗效果，收费水平等问题，其中有效问卷为1246份，有效率为95.8％，并对发放的人群根据不同年龄段进行分层，共分为青少年、青年、中年、中老年、老年五个层次；对统计出的结果用Excel进行分析,在收回的问卷中，青少年有132人（10.59%），青年有298人（23,91％），324人（26.00％）为中年，中老年和老年分别为396人（31.78％）和96人（7.70％）。在相同年龄段中，年家庭收入对就医具有较大的影响，差异有统计学意义（p0.05）。在1246人中，有942人参加了医疗保险(75.60％），其余304人未参加医疗保险(24.40％)。能够体现就医满意度的主要项目为：对医生护士的满意度：有73.23％的人认为服务良好，26.77％的人认为服务较差；治疗后的回访情况：仅有17.32％的人在治疗后收到了医院的回访；20.47％的人认为候诊时间较长不能接受，甚至有时耽误了治疗的时机，仅有32.28％的人认为候诊时间可以接受；此外，还包括医疗费用，与医疗报销问题：治疗费还可以接受72.44％，医疗费用可以得到满意报销（62.99％）。结论医务人员服务态度有待改善，医疗费用偏高，报销不及时，跟踪回访不到位。

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