微笑服务对酒店客户管理的意义与对策

王威

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微笑服务对酒店客户管理的意义与对策

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随着社会经济与旅游业的飞速发展,消费者对酒店需求扩大。因此,近些年我国星级酒店的数量与日俱增。在酒店数量迅速增长的同时,消费者又对酒店提出新的需求。除了舒适的居住环境外,酒店的服务质量也成为了顾客选择酒店的首要因素。如何提高顾客对酒店服务的享受程度成为了重点问题。本文分析了微笑服务对酒店客户管理的意义、为客户提供微笑服务时存在的问题和相应的运用对策。

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来源
《东方企业文化》 |2015年第21期|239-239|共1页
作者
王威;
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作者单位

吉林科技职业技术学院;

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正文语种 chi
中图分类服务业;
关键词
微笑服务; 酒店; 客户管理;

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