浅谈人性化导诊与降低护患纠纷的体会

梁玉婵

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浅谈人性化导诊与降低护患纠纷的体会

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目的探索导诊护士工作模式,为患者提供人性化服务。方法营造人性化的就诊环境,加强护理人员的培训,树立人性化服务的理念,制定导诊服务流程,为病人提供专业信息,优化服务流程,关爱病人,开展健康教育等一系列措施。结果患者满意度提高,护理质量提高,护士的素质增强,树立了良好的医院形象。结论:随着患者对导诊护士服务质量需求的加大,导诊护士工作只有不断创新,以人为本,才能减少护患纠纷的发生。

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来源
《心血管病防治知识：学术版》 |2011年第5期|22-24|共3页
作者
梁玉婵;
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作者单位

广州市干部疗养院/广州市第十一人民医院;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类组织与管理;
关键词
导诊护士; 护患纠纷; 人性化服务;

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