顾客参与对顾客满意的影响研究——感知风险的中介作用和自我效能感的调节作用

王风华; 高丽; 潘洋洋

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顾客参与对顾客满意的影响研究——感知风险的中介作用和自我效能感的调节作用

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本文在顾客参与、顾客满意、感知风险和自我效能感等理论研究的基础上,构建顾客参与对顾客满意的影响机制模型.首先从顾客角度研究顾客参与行为,其次验证感知风险在顾客参与和顾客满意之间的作用,最后验证了自我效能感的调节作用.研究结果显示:顾客参与对顾客满意有显著正向影响;感知风险对信息提供和顾客满意的关系起到完全中介作用,对合作生产和顾客满意的关系起到部分中介作用;自我效能感对顾客参与和感知风险的关系具有部分调节作用.因此,企业应该引导顾客进行信息提供和合作生产,使投入产出比达到最优;同时应该认识到顾客参与可以降低顾客感知风险,充分了解顾客自我效能感的重要性.

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来源
《财经问题研究》 |2017年第6期|101-107|共7页
作者
王风华; 高丽; 潘洋洋;
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作者单位

上海外国语大学国际工商管理学院,上海 200083;

上海外国语大学国际工商管理学院,上海 200083;

上海外国语大学国际工商管理学院,上海 200083;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类劳动工资、劳动报酬;
关键词
顾客参与; 顾客满意; 感知风险; 自我效能感;

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