员工第一 顾客第二

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现代物业管理企业的发展离不开两条：一是如何通过管好人，用好人，促进企业员工对企业价值认同度的最大化，来实现企业的发展；二是如何通过实现与顾客的交流，促进顾客对企业服务认同度的最大化来实现企业的发展。而物管行业的性质决定了，在相当长的一段时间内摆脱不了服务行业劳动密集，劳务成本比重大这一典型特征。物管企业发展核心就是争取认同度的最大化。要实现认同度的最大化，首先做到员工第一，顾客第二!

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来源
《住宅与房地产》 |2004年第3s期|33-35|共3页
作者
吴宪生;
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作者单位

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类房地产管理;
关键词
物业管理企业; 员工忠诚度; 激励机制; 客户关系管理; 员工培训; 服务质量; 企业文化; 核心价值观;

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