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服务企业CRM中的客户智能系统框架及其实现技术

         

摘要

提出服务企业CRM中的客户智能系统框架,并归纳和总结出其相应的实现技术:数据仓库技术与数据挖掘;客户知识库、知识地图、智能Agent以及客户知识门户的应用等.

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