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有效处理顾客抱怨的对策思考

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摘要

企业经营过程中,顾客抱怨在所难免,如果可以及时发现并有效处理,则可以化解顾客抱怨,提高顾客忠诚度.顾客抱怨对企业有着积极的意义,文章从分析导致顾客抱怨的因素入手,提出了有效处理抱怨,提升企业竞争力的对策.

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来源
《科技经济市场》 |2010年第1期|82-83|共2页
作者
王萍萍; 赵丽娟;
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作者单位

陕西理工学院经济与法学学院,陕西,汉中,723000;

陕西理工学院经济与法学学院,陕西,汉中,723000;

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正文语种 chi
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关键词
顾客抱怨; 顾客期望值; 顾客抱怨处理;

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