基于SIP机制的Internet新型呼叫中心研究与应用

王湘渝; 刘柯; 叶辉

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基于SIP机制的Internet新型呼叫中心研究与应用

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首先介绍了SIP协议研究现状和目前呼叫中心发展的趋势,分析了由于用户对"服务"日益重视,而使Internet呼叫中心成为发展的必然趋势.分析了将SIP协议与Java Servlet结合所具有的优势,并构建SIP Servlet应用模型,进而将此模型运用到Internet呼叫中心.探讨了Internet呼叫中心实现的技术方法,并在此基础上设计Internet呼叫中心.

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来源
《科学技术与工程》 |2006年第12期|1612-1616|共5页
作者
王湘渝; 刘柯; 叶辉;
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作者单位

湖南科技职业学院软件学院,长沙,410118;

湖南科技职业学院软件学院,长沙,410118;

湖南科技职业学院软件学院,长沙,410118;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类 TN913.24;
关键词
电话协议标准(SIP); SIP Servlets Internet; 呼叫中心; Web Phone;

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