基于模糊Kano模型的个性化需求研究

余方超; 徐雷; 叶宗鑫; 高涵

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为了应对传统客户需求模式在大规模定制领域的不足,同时更好地表达客户的个性化需求,提出基于模糊Kano模型的个性化需求获取方法。通过模糊Kano模型确定客户的需求类型,结合个性化特点确定客户的个性化需求类型,采用1-9标度赋权法和熵权法结合的组合赋权方法确定客户个性化需求的初始权重,引入客户重要度函数和不同需求项的满意度函数对个性化需求权重进行综合修正,最后得到个性化需求的重要度并排序。以冰箱冷藏功能的客户需求分析为实例进行方法验证,有效地确定了个性化需求的权重,并将其按重要度大小排序,为企业对不同的个性化定制需求采取不同的生产策略提供了有效的理论方法。

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来源
《科技和产业》 |2022年第2期|185-190|共6页
作者
余方超; 徐雷; 叶宗鑫; 高涵;
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作者单位

四川大学机械工程学院;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类信息处理（信息加工）;企业计划与经营决策;
关键词
大规模定制; 模糊Kano模型; 组合赋权; 个性化需求; 重要度;

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