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重视读者投诉,提升图书馆服务品质

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摘要

读者投诉是图书馆服务工作中常见的问题,文章分析了图书馆读者投诉的主要原因,阐述了读者投诉的一般形式,探讨了妥善处理读者投诉的重要性,提出了积极应对读者投诉的策略.降低投诉率,提升图书馆服务品质.

著录项

来源
《科技信息》 |2010年第16期|374-375|共2页
作者
杜景茹;
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作者单位

南京师范大学图书馆;

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正文语种 chi
中图分类
关键词
高校图书馆; 读者投诉; 读者服务;

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