基于涉入理论的客户关系管理与客户知识管理整合研究

徐瑞平; 王争武; 陈菊红

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基于涉入理论的客户关系管理与客户知识管理整合研究

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通过对客户知识能力及其结构的解释和分析,阐明了客户知识管理流程的重要性,并对目前企业的客户知识管理活动进行分类比较,在此基础上结合涉入理论中的客户决策流程,提出了一个较为完整的客户关系管理和客户知识管理的"双维度"整合模式,企业借助于该模式,可以有效地运行CRM系统,及时获取客户知识,最终使企业获得竞争优势和长远发展.

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来源
《科技进步与对策》 |2007年第10期|170-174|共5页
作者
徐瑞平; 王争武; 陈菊红;
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作者单位

西安理工大学;

工商管理学院;

陕西;

西安;

710054;

西安理工大学;

工商管理学院;

陕西;

西安;

710054;

西安理工大学;

工商管理学院;

陕西;

西安;

710054;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类市场学;
关键词
涉入理论; 客户知识能力; "双维度"整合; 客户知识管理;

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