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关于铁路客运服务质量提高的探讨

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摘要

本文对铁路客运产品的质量特征进行了充分分析,指出当今铁路客运服务中遇到的困难和问题,也就是客运基础设施设备存在的问题,以及如何有效控制和准确评价客运服务质量,进一步提出铁路客运服务质量提高的有效手段,从服务理念创新、职工素质提高、设备质量加强和服务管理提高等方面入手。

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来源
《科学中国人》 |2014年第16期|150-150|共1页
作者
孙鑫;
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作者单位

哈尔滨铁路局齐齐哈尔职工培训基地;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类客运服务作业;
关键词
铁路客运; 服务质量; 提高;

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