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电信运营商智能客服应用模式分析与实践

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摘要

本文结合近年来运营商引入智能客服的实践,在分析传统呼叫中心架构和业务特点的基础上,探讨了智能客服在通信行业的应用模式.

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来源
《山东通信技术》 |2018年第2期|27-32|共6页
作者
杨廷; 陈直; 高兆法;
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作者单位

中国联通山东省分公司,济南250001;

中国联通山东省分公司,济南250001;

中国联通山东省分公司,济南250001;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类
关键词
呼叫中心; 智能客服; 智能语音导航; 全语音门户;

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