缩短感觉等待时间  提高顾客满意程度——浅析商业银行顾客等待心理

魏燕荣

首页> 中文期刊> 《硅谷》 >缩短感觉等待时间提高顾客满意程度——浅析商业银行顾客等待心理

缩短感觉等待时间提高顾客满意程度——浅析商业银行顾客等待心理

开具论文收录证明 >>

文献代查 >>

页面导航

摘要
著录项
相似文献
相关主题

摘要

＜正＞随着市场经济的不断深入发展,商业银行之间的竞争日趋激烈,特别是外资银行的进入使得竞争更加白热化,如何在有效地维护好现有客户进而开发更多的潜在客户是各大银行一直在探索的问题。目前来看,各大银行服务业务种类范围基本相同,由于信息技术的发展,客户细分、产品创新这些硬件的更新已经不再是独有的优势,各大银行的跟进速度远远高于顾客更换产

著录项

来源
《硅谷》 |2009年第3期|193-193|共1页
作者
魏燕荣;
展开▼
作者单位

青岛大学国际商学院;

展开▼
原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类银行制度与业务;
关键词

相似文献

中文文献
外文文献
专利

1. 顾客等待时间-顾客满意概念模型及实证 [J] . 陈晨 . 福建论坛（社科教育版） . 2008,第010期
2. 商业银行缩短顾客等待的服务对策探索 [J] . 冯静静 . 产业与科技论坛 . 2014,第009期
3. 顾客满意度如何衡量——汉通顾客满意程度（CS）实证研究 [J] . 朱惠明 . 餐饮世界 . 2006,第04S期
4. 顾客满意:银行质量管理重点关注的改进因素--4万个顾客满意程度调查问卷的测评分析 [J] . 杨崇德 . 农村金融研究 . 2005,第006期
5. 品管圈对缩短精神科急诊患者就诊等待时间的效果探讨 [J] . 孙广胜 ,王刘博 ,叶年英 . 临床医学工程 . 2021,第004期
6. 缩短大型医疗设备检查中病人的等待时间 [C] . 陆飞林 . 2020中国医学装备大会 . 2020
7. 服务预补救对顾客满意度和可接受等待时间的影响研究 [A] . 徐凤琴 . 2020

缩短感觉等待时间 提高顾客满意程度——浅析商业银行顾客等待心理

摘要

著录项

相似文献

相关主题

期刊订阅

缩短感觉等待时间提高顾客满意程度——浅析商业银行顾客等待心理