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产品伤害危机模糊情境下组织响应对购买意向的影响机制

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摘要

采用实验方法,通过结构化问卷收集数据,运用结构方程模型及方差分析等对数据进行分析评价。结果表明:明确支持响应对移情有显著的正面影响,而明确否认响应对移情有显著的负面影响;移情积极且显著影响宽恕和购买意向;宽恕积极且显著影响购买意向。研究还表明,模糊性容忍在组织响应与移情关系之间起调节作用。

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来源
《软科学》 |2013年第10期|16-19|共5页
作者
任金中; 景奉杰;
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作者单位

华中科技大学管理学院;

华东理工大学商学院;

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正文语种 chi
中图分类产品管理;
关键词
产品伤害危机; 组织响应; 移情; 宽恕; 模糊性容忍;

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