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图书馆服务质量控制模式探究

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本文提出了依从ISO 8402-1994进行图书馆服务质量控制的初步模式,为提高图书馆的公共服务质量过程管理水平,提供可资借鉴的操作思路.

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来源
《标准科学》 |2013年第5期|87-88|共2页
作者
杜慰纯;
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作者单位

北京航空航天大学图书馆,北京100091;

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正文语种 chi
中图分类
关键词
图书馆; 服务质量; 控制模式;

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