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服务质量评价体系及标准体系研究

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摘要

本文研究了基于三方评价的服务质量评价体系,分析了服务质量标准体系的构成,为服务质量相关标准的制定提供了有益借鉴.

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来源
《标准科学》 |2008年第1期|49-51|共3页
作者
康键; 郑兆红; 汤万金;
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作者单位

中国标准化研究院;

北京;

100088;

中国标准化研究院;

北京;

100088;

中国标准化研究院;

北京;

100088;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类经济计划与管理;
关键词
服务质量; 评价; 标准体系;

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