结果质量与过程质量探析

张圣亮; 张正明

首页> 中文期刊> 《标准科学》 >结果质量与过程质量探析

结果质量与过程质量探析

开具论文收录证明 >>

期刊封面封底目录下载 >>

文献代查 >>

页面导航

摘要
著录项
相似文献
相关主题

摘要

服务营销专家格罗鲁斯认为,服务质量包括两方面内容:结果质量与过程质量.但对于结果质量与过程质量孰轻孰重,是一个在理论上和实际生活中都未能很好解决的问题.文章在回顾相关理论的基础上,认为判断服务结果质量与过程质量孰轻孰重不能一概而论,而应综合考虑行业、顾客和社会文化等因素,将提升服务质量的努力放在不同的方面.

著录项

来源
《标准科学》 |2007年第4期|32-35|共4页
作者
张圣亮; 张正明;
展开▼
作者单位

中国科学技术大学管理学院;

230026;

中国科学技术大学管理学院;

230026;

展开▼
原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类工业经济;
关键词
服务质量; 结果质量; 过程质量;

相似文献

中文文献
外文文献
专利

1. ALC墙板施工过程质量控制和质量通病预防探析 [J] . 张杰勇 . 福建建筑 . 2021,第012期
2. 质量管理策划与全过程质量管理探析 [J] . . 四川建筑 . 2019,第003期
3. 注射成型的过程质量分析系统及过程质量控制 [J] . 江昌勇 . 模具工业 . 2007,第4期
4. 过程质量预测及判定标准的确定--统计方法在过程质量控制中的应用 [J] . 王路顺 ,徐四宁 . 机械设计与制造 . 2004,第002期
5. 烟草企业合作生产烟用材料过程质量监管的方法探析 [J] . 盛馨 . 中国市场 . 2022,第003期
6. 过程质量控制在三甲儿童医院护理质量管理中应用 [C] . 谢鑑辉 ,李枝国 ,丁川中 . 第二届亚太儿科护士会议暨中华护理学会全国儿科护理学术交流会议 . 2016
7. 基于供应链质量管理视角的H公司采购过程质量提升研究 [A] . 陈忆文 . 2019

结果质量与过程质量探析

摘要

著录项

相似文献

相关主题

期刊订阅