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顾客满意度评定方法初探

         

摘要

@@ 追求顾客满意是组织建立和实施质量管理体系的目标,对顾客满意度进行评价是2000版ISO9000标准的要求.为科学、客观地评价顾客对组织的产品和服务的满意程度,许多组织都在努力探求评定的方法.本文结合笔者的工作实践,对此进行初步的探讨.

著录项

  • 来源
    《标准科学》 |2002年第7期|3843|共2页
  • 作者

    肖丽;

  • 作者单位

    中物院化工材料研究所;

    621900;

  • 原文格式 PDF
  • 正文语种 chi
  • 中图分类
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