顾客满意度调查实践和探讨

魏彦君; 韩珍; 申小利

首页> 中文期刊> 《标准科学》 >顾客满意度调查实践和探讨

顾客满意度调查实践和探讨

开具论文收录证明 >>

期刊封面封底目录下载 >>

文献代查 >>

页面导航

摘要
著录项
相似文献
相关主题

摘要

@@ 2000版ISO9000标准强调的"始于顾客需求、终于顾客满意",为企业规划了一个闭环的持续改进与创新体系,拟定了一个行之有效的现代经营战略--顾客满意战略.在市场经济体制下,企业间竞争的实质是争夺顾客,满意的、忠诚的顾客群是企业无形的财富,是企业在激烈的市场竞争中求得生存与发展的力量源泉.通过顾客满意度调查,企业可以及时、准确、可靠地了解顾客及其需求,并相应地调整产品结构,改进产品和服务质量,提高质量管理体系运行的有效性,从而更合理地利用所拥有的资源,以最有效的途径满足和超越顾客的期望,获得顾客忠诚,使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地.

著录项

来源
《标准科学》 |2002年第7期|36-37|共2页
作者
魏彦君; 韩珍; 申小利;
展开▼
作者单位

许继集团有限公司;

461000;

许继集团有限公司;

461000;

许继集团有限公司;

461000;

展开▼
原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类
关键词

相似文献

中文文献
外文文献
专利

1. 科技计划项目成果转化调查方法探讨——基于北京市的调查实践 [J] . 姚常乐 ,庞立艳 . 中国科技论坛 . 2019,第009期
2. 完善工伤保险制度的路径探讨——来自盐城市亭湖区的调查实践 [J] . 陈诚1 ,孙红1 . 中国人力资源社会保障 . 2019,第004期
3. 完善工伤保险制度的路径探讨——来自盐城市亭湖区的调查实践 [J] . 陈诚 ,孙红 . 中国人力资源社会保障 . 2019,第004期
4. 城市地下管网隐患调查实践与探讨 [J] . 雷雄伟 . 城市勘测 . 2018,第0z1期
5. 高原金属矿区水文地质调查实践与水资源评价探讨——以贵州红花岗经济技术开发区为例 [J] . 罗玮潇 . 世界有色金属 . 2016,第9期
6. 城市地下管网隐患调查实践与探讨 [C] . Lei Xiongwei ,雷雄伟 . 中国城市规划协会地下管线专业委员会2018年年会 . 2018
7. 提高我国商业银行顾客满意度问题的探讨 [A] . 刘睿 . 2003

顾客满意度调查实践和探讨

摘要

著录项

相似文献

相关主题

期刊订阅