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客户关系管理理论在医学高校图书馆的应用

         

摘要

客户关系管理要求“以客户为中心”,这与医学高校图书馆信息服务创新的“以人为本”的原则,与医学高校图书馆信息服务中“为了一切读者,一切为了读者,为了读者一切”的思想不谋而合。通过对客户关系理论深层次的剖析,将其理论精髓应用到医学高校图书馆信息服务实践中去,全面提升服务能力,从而达到双赢局面。

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