分析型CRM电力营销的基本分析

张耀丽

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CRM是一种现代的经营管理理念,即宏观概念;CRM包含的是一整套解决方案,即中观概念;CRM具体表现为一套应用软件系统,即微观概念.从整体上看这些CRM系统大都包含接入管理、流程管理和关系管理三部分.其中分析型系统的用户不需要直接同客户打交道,而是从操作型系统应用所产生的大量交易数据中提取有价值的各种信息.

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来源
《科技风》 |2010年第2期|89|共1页
作者
张耀丽;
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作者单位

宁夏回族自治区固原市原州区城区供电局,宁夏银川,756000;

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正文语种 chi
中图分类
关键词
CRM; 电力营销; 供电企业;

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