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客户感知导向的充值卡流程优化分析

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本文通过博弈论中的冯·诺依曼理论,对客户在异常情况下的行为选择进行了分析,为进一步研究如何引导客户进行理性选择作出了理沦分析.根据分析结果实施优化后,效果达到预期要求.

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来源
《电信工程技术与标准化》 |2008年第9期|22-25|共4页
作者
陆松;
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作者单位

中国移动通信集团广西有限公司运营支撑中心,南宁,530022;

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正文语种 chi
中图分类邮电经济;
关键词
客户感知导向; 信息满意; 充值卡; 博弈论; 冯·诺依曼理论;

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