论排队机的排队与预约应用

张筱舟

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排队机常用于电信、银行、医院、政府等营业厅,用于管理客户在营业厅的服务顺序,维护营业厅现场秩序,随着互联网+等概念的深入,传统排队机服务模式已经逐渐不能满足客户、营业厅运营、营业厅管理需求。应用互联网+排队机实现排队机物联网的概念,实现营业厅O2O排队预约（即线上预约、线下排队）商业模式。排队机互联网化升级主要解决以下问题:1对于客户来说,实实在在解决排队难问题。2通过线上分流客户,解决营业厅客流过大或者过少问题,实现高价值业务客户优先办理,低价值业务客户网上分流,投诉客户专窗处理等问题。3通过线上引流、分流解决营业厅客流不均问题,增强排队机植入营销能力,实现排队机集中管理,可以实时对营业厅、营业员业务能力考核,考核指标包括:考核平均等待时长、客户平均受理业务时长等。

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来源
《通讯世界》 |2016年第16期|266-267|共2页
作者
张筱舟;
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作者单位

佳都新太科技股份有限公司;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类其他专用机械与设备;
关键词
排队机; 互联网+; 物联网; O2O; 微信;

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