走出对电信客户生命周期认识的误区

徐静

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走出对电信客户生命周期认识的误区

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在运营商进行客户流失管理时往往发现，当自己察觉到客户有去意之时，再出手挽留，往往收效甚微。于是，他们把目光投向了“客户生命周期”理论，希望它能成为他们的救命稻草，言必称客户生命周期，把生命周期当成一个隐秘的“客观存在”，认为只要对客户数据加以得当的挖掘，必然能找到埋藏其中的“生命周期”，由此运营商便可精确判断一位客户究竟是处于“成长期”还是“衰退期”，从而对症下药。

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来源
《通讯世界》 |2006年第12期|59-60|共2页
作者
徐静;
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作者单位

中国电信股份有限公司广州研究院;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类企业现代化管理;
关键词
客户生命周期; 误区; 电信; 客户流失; 客户数据; 对症下药; 运营商;

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