基于分包的客户保有营销全流程管理SPEAM体系

王峰

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在增量市场空间不断萎缩的情况下,存量客户保有成为各家电信运营商发展重点.目前存量维系过程中存在实体渠道进厅客户日益减少、营销任务向下简单粗暴层层分解、营销过程缺少嵌入式风险防控.基于此,笔者通过连续深入市场一线调研、实践认识再实践再认识,全新设计一套全流程管理SPEAM体系.该体系以客户分包为支撑基础,以营销执行为条线,以酬金考核为强化激励,实现存量客户保有工作的全流程、扁平化、精准化管理与监控.

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来源
《通讯世界》 |2019年第8期|82-84|共3页
作者
王峰;
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作者单位

中国移动通信集团山西有限公司晋中分公司;

030600;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类基本建设组织与管理;
关键词
电信运营商; 分包; 客户保有; 流程管理; SPEAM;

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