提升客户服务满意度典型经验

陈宁; 程宁宁; 师磊; 刘爱新

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提升客户服务满意度典型经验

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供电企业的服务最能体现一个电力企业的使命感和社会责任，电力营销服务直接接触客户，最能体现社会责任，借鉴国内外先进服务经验，引入量化服务环节，实时把握服务态势，引入电力客户满意度第三方测评等做法，有利于提升客户服务满意度。本文以国网泰安供电公司连续多年开展电力客户满意度第三方测评工作为例，重点讲述电力客户满意度第三方测评能够提高优质服务管理的科学性、规范性和预见性，在供用电各节点服务质量等方面取得的显著效果。

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来源
《商品与质量·建筑与发展》 |2014年第9期|149-149|共1页
作者
陈宁; 程宁宁; 师磊; 刘爱新;
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作者单位

国网泰安供电公司山东泰安 271000;

国网泰安供电公司山东泰安 271000;

国网泰安供电公司山东泰安 271000;

国网泰安供电公司山东泰安 271000;

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正文语种 chi
中图分类
关键词
量化服务环节; 实时把握; 电力客户满意度;

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