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试论客人投诉的处理--以河南永锦能源有限公司宾馆为例

         

摘要

投诉是客人对宾馆、对宾馆员工服务工作质量和管理工作质量的一种劣等评价。文章通过我在宾馆中的所见所闻,将宾馆遭遇投诉的原因和投诉对宾馆的影响进行了概括,提出宾馆处理投诉的方法,以期对宾馆的管理能够起到一定的帮助。

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