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“7P”理论对移动通信服务质量提升的应用

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摘要

随着移动通信科学技术的迅猛发展,移动通信行业的竞争核心已经由网络技术逐渐转变成服务质量.本文根据我国移动通信行业的特征和服务现状,结合服务营销的“7P”理论,从产品、定价、促销、渠道、人员、有形化和过程七个维度,分析了移动通信服务质量的关键要素,并针对性地提出了行业服务质量提升的思路和对策.

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来源
《商品与质量·学术观察》 |2013年第2期|199|共1页
作者
骆厚良;
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作者单位

中国移动通信集团广东有限公司广州分公司广东广州510100;

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正文语种 chi
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关键词
"7P"理论; 移动通信; 行业服务; 质量提升;

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