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基于服务质量评价模型下德宏州芒市宾馆的实证分析

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摘要

当下,商家的竞争不再单纯是有形产品的竞争,其所提供无形服务在竞争中的地位也越显突出,特别对于服务行业来说,所提供的服务直接决定着商家在竞争中的成败.为此,文章以酒店行业为例,提出了酒店行业服务质量评价模型,并以德宏州芒市宾馆为例进行实证分析.

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来源
《时代金融(中旬)》 |2013年第12期|101-103|共3页
作者
杨志;
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作者单位

德宏师范高等专科学校;

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正文语种 chi
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关键词
酒店; 服务质量; 评价模型; 实证分析;

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