PDCA循环管理在门诊低年资导医护士中的运用效果

刘冬

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PDCA循环管理在门诊低年资导医护士中的运用效果

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目的探讨PDCA循环用于门诊低年资导医护士管理对提高门诊服务质量的影响。方法运用PDCA循环于门诊导医护士管理:根据导医护士的工作现状,找出质量问题,分析产生质量问题的原因和影响因素,制定措施和计划并实施;调查效果,跟进检查,提高措施和计划落实的有效性;总结检查的结果,对成功经验加以肯定,并予以标准化,提出未解决的问题,转入下一个PDCA循环。统计并比较PDCA循环管理运用前和运用后门诊就诊患者的满意度情况。结果运用PDCA循环管理后门诊就诊患者的满意度提高,与运用前比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论运用PDCA循环管理可有效提高门诊低年资导医护士的服务质量,减少护患纠纷,提高就诊患者满意度。

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来源
《当代护士：专科版（下旬刊）》 |2016年第9期|180-182|共3页
作者
刘冬;
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作者单位

南通大学附属建湖医院;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类业务管理;
关键词
PDCA循环; 低年资护士; 工作质量; 护理管理;

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