网络平台道路货运企业服务能力评估指标体系研究

董娜; 卢岩

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为促进网络货运行业的规范、有序发展,通过抽样调查,总结分析了网络货运模式的特征;通过实地调研与对标分析相结合的方法,剖析了影响网络货运企业服务能力的关键要素;围绕安全管理、服务品质、运行效率、信息技术、业务规模等方面,建立了网络货运企业服务能力评估指标体系.同时,基于改进的模糊层次分析法和问卷调查法,明确了影响网络货运企业服务能力7项关键要素的指标权重,并以某企业为例进行了实证分析.结果表明,信息安全管理制度、运费正常支付率、货损货差率3项指标权重分别为0.133、0.093和0.093,是影响网络货运企业服务能力提升的关键因素,这与实证分析得出的结果一致;安全、规范、技术等7方面指标涵盖网络货运企业交易、运输、结算各环节,能够全面反映网络货运企业的服务能力.

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来源
《交通标准化》 |2020年第5期|111-119|共9页
作者
董娜; 卢岩;
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作者单位

交通运输部科学研究院北京 100029;

北京交通大学北京 100044;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类 U4-9;
关键词
网络货运; 运行特征; 改进模糊层次分析法; 评估指标; 规范运营;

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