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基于价值评价的移动通信个人用户细分策略研究

         

摘要

基于用户价值理论,从企业的角度讨论移动通信个人用户价值.将用户价值分为当前价值和潜在价值两个方面.在设计移动通信个人用户价值评价指标框架时,重点考虑了用户使用移动新业务的价值指标,以用户价值评价值为基础,建议采用基于聚类技术的细分和基于80/20法则的细分两种典型的用户细分策略.

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