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面向企业价值与顾客价值融合的顾客管理

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摘要

增加顾客价值是提高顾客满意度的有效策略,但当前措施仅仅以企业为中心,忽略了顾客的积极作用.本文从"顾客中心的管理"要求出发,通过分析顾客与企业存在的价值认知缺口,提出全面顾客参与能够有效地消除这种认知缺口,从而实现它们之间的价值融合.

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来源
《价值工程》 |2007年第7期|56-59|共4页
作者
朱俊; 廖英;
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作者单位

武汉理工大学管理学院,武汉,430070;

湖北省植物保护总站,武汉430070;

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正文语种 chi
中图分类管理的方式方法;
关键词
顾客中心的管理; 全面顾客参与; 价值融合;

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