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基于服务产出模型的银行服务质量提升策略探讨

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以美国学者兰吉尔德(Langcard)和贝特森(Baceson)等提出的服务产出模型为依据,对商业银行提升服务质量策略进行了探讨,从而可为商业银行提升服务质量提供借鉴或参考.

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来源
《价值工程》 |2007年第10期|89-91|共3页
作者
张圣亮; 魏艳红;
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作者单位

中国科学技术大学管理学院,合肥,230026;

中国科学技术大学管理学院,合肥,230026;

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正文语种 chi
中图分类投入产出分析;金融、银行理论;
关键词
服务产出模型; 商业银行; 服务质量;

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