客户关系管理中的数据挖掘技术的应用探讨

朱小虎; 倪志伟; 王超

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伴随着企业日常运作和客户交流,企业逐渐积累了大量的、复杂的销售数据和客户数据.如何够有效利用这些数据,是当前许多企业所最为关注的焦点.我们将数据挖掘技术引入到客户关系管理中,利用数据挖掘技术对企业销售数据和客户数据进行深入挖掘,找出客户的潜在需求模式和消费模式,并以此指导企业生产运作,提高企业的市场竞争力和客户满意度.

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来源
《价值工程》 |2007年第12期|114-116|共3页
作者
朱小虎; 倪志伟; 王超;
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作者单位

合肥工业大学管理学院,合肥,230009;

合肥工业大学管理学院,合肥,230009;

合肥工业大学管理学院,合肥,230009;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类数据处理、数据处理系统;
关键词
客户关系管理(CRM); 数据挖掘;

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