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构造零售业信息化的核心--CRM的探究

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摘要

零售业是直接面对最终消费者的行业,顾客对商店的忠诚与否,直接关系到企业的生存和发展.而客户关系管理(CRM)系统则为零售企业创造顾客价值、发展忠诚顾客提供了有力的技术支持.本文分析了零售业实施CRM时存在的问题,提出了相应的解决机制,并总结了零售业CRM的建设框架.

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来源
《价值工程》 |2005年第10期|76-78|共3页
作者
邢华; 朱洪明;
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作者单位

山东经济学院,济南,250014;

山东经济学院,济南,250014;

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正文语种 chi
中图分类零售贸易;管理信息系统;
关键词
零售业信息化; 客户关系管理(CRM); 客户智能;

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