企业的CRM应用

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本文阐述了客户关系管理(CRM)产生的背景.提出了客户关系管理解决方案,包括客户关系管理战略的制订、组织保障体系的设计、业务流程和商务流程的改造,以及客户关系管理系统的开发等;探讨了客户关系管理系统的功能模块、客户关系数据库的结构及其重要特性;进而分析了客户关系管理的关键技术,最后列出了客户关系管理实施成功的前提条件.

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来源
《价值工程》 |2003年第z1期|67-73|共7页
作者
陈宪宇;
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作者单位

浙江财经学院信息学院,杭州,310012;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类企业经济;
关键词
客户关系管理(CRM); 企业核心竞争力; 企业管理;

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