高校菜鸟驿站服务质量评价研究——以广东理工学院为例

罗一珊; 张倩; 张珊

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cqvip:菜鸟驿站在解决各大高校快递“最后一百米”问题中发挥着重要作用。为了科学、合理地评价高校菜鸟驿站的服务质量,文章以广东理工学院菜鸟驿站为例,建立了服务质量评价指标体系,通过问卷调查,运用层次分析确定了各指标权重,使用模糊综合评价法评价了菜鸟驿站的服务质量。结果表明:有52%的学生对菜鸟驿站的服务质量感到满意,其中学生对菜鸟驿站的服务效率和安全规范满意度较低。并据此为提高高校菜鸟驿站服务质量提供了建议。

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来源
《价值工程》 |2020年第1期|126-129|共4页
作者
罗一珊; 张倩; 张珊;
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作者单位

广东理工学院肇庆526070;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类物资企业经营与管理;
关键词
菜鸟驿站; 服务质量评价; 层次分析法; 模糊综合评价法;

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